¿Qué pasa si se toman mal las lecturas de los contadores eléctricos?
Para mejor comprensión de algunos de los errores i/o reclamaciones de facturación de las Compañías Eléctricas a sus clientes, y de cómo Control Energético, j.g.c., S.L., puede ayudar a su resolución.
Vamos a ir explicando en estos artículos algunos ejemplos reales, aunque lógicamente sin especificar nombres propios, en este caso sobre un error en la lectura de los contadores.
Caso número 1:
-Exposición
Recibimos una llamada de un pequeño comercio de Madrid.
Nos explicaron que habían recibido una facturación de electricidad de su Comercializadora muy elevada (4.100€) en comparación con lo que venían pagando (unos 300€/mes).
Habían efectuado una reclamación a la Compañía, revisaron el contador, pero no encontraron ninguna avería por lo que dieron la facturación por correcta.
Tuvieron que atender el pago de la factura, motivo por el buscaron ayuda y se pusieron en contacto con nosotros.
-Análisis
Potencia contratada: Inferior a 10kW.
Después de revisar la documentación que les solicitamos, efectuamos una visita sus instalaciones y revisamos el contador y sus cierres.
Comprobamos que no tan solo la ultima facturación era errónea sino que les habían facturado 22.868 kWh de energía de mas, entre el periodo del 18/09/2014 al 03/10/16.
El error venia motivado por una confusión al tomar las lecturas.
El contador funcionaba correctamente (por eso lo dieron por válido en la revisión) pero el personal encargado de efectuar las lecturas, no lo hacía adecuadamente.
La explicación es:
Se trataba de una Tarifa de Acceso contratada de 2.0A, pero el contador ya estaba instalado cuando abrieron la tienda.
Solo cambiaron el contrato y el titular.
Se da la circunstancia que el anterior usuario tenia contratada una potencia muy superior a la de ellos.
Con una Tarifa de Acceso 3.0 A y, por lo tanto, el contador instalado no es el que se instala habitualmente para estas potencias.
Este contador tiene registros de consumos en dos contratos:
Contrato 1: registros en 6 periodos
Contrato 2: registros en 3 periodos (totaliza los 6 anteriores)
Derecha contador industrial
El error de lecturas se producía constantemente.
Algunas veces se leia correctamente el Contrato 2 y se facturaban las lecturas reales y otras se leían los tres primeros periodos del Contrato 1 (con lo que dejan de leerse los periodos 4, 5 y 6, de dicho Contrato 1).
Lo anteriormente descrito provocaba registros negativos, pero la Comercializadora facturaba lecturas estimadas, no pudiendo compensarse la facturación.
Se mezclaban registros correctos del Contrato 2, con incorrectos del Contrato 1 con lecturas estimadas añadidas.
Para resumir la situación, hicimos las comprobaciones y totalizamos 22.868 kWh de energía facturados de más.
Representaba un importe total de 3.300€ cobrados de mas.
-Resolución
En este caso se hicieron dos reclamaciones paralelamente, una a la Comercializadora y otra a la Distribuidora.
Explicando y justificando lo que había sucedido.
La Distribuidora hizo sus comprobaciones y nos justificó que habían facturado bien.
La Comercializadora había tenido el error al trasladar los datos en la facturación al cliente.
Finalmente, la Comercializadora efectuó el abono e ingresó al cliente el importe correspondiente de dicho abono.
Todo este proceso duró aproximadamente 3-4 meses.
Puede considerarse un tiempo muy corto en comparación con otros casos en que el recobro puede dilatarse hasta 2 años, como en algún caso complicado que hemos tenido.
